登陆1月27日，韩国当地时间21：00点左右，山航首尔营业部接到协助运送医用口罩的请求，该批物资为KF94口罩，共10万枚，240箱，1650余公斤。据了解，该批口罩为浙江省公安厅集中采购用于湖州市医疗救助队伍抗击疫情所需，时间紧迫，需要最早时间到达，湖州政府接收医疗物资的相关人员和车辆已经早早在青岛进行等待。
当晚SC4722计划起飞时间为23：50，但医用口罩运送至首尔机场时间为12：20左右，并且由于物资较多，托运装机等需要大量的时间，航班需要等待约2个小时。鉴于物资为抗击疫情所需，山航决定飞机在首尔等待相关物资送达。
山航首尔营业部保障人员立即联系海关、行李运输、空管等部门汇报相关信息，并申请给予延时保障，营业部经理也第一时间赶往现场进行协助保障。当日SC4722前序航班于22：50 到达首尔，山航工作人员向旅客解释了航班等待的原因，旅客表示非常理解支持，并为山航点赞。
28日凌晨0:25左右，口罩运抵仁川机场，早已在候机楼等待的山航各保障人员立即进行行李托运工作，240余箱物资于01：00托运完毕，所有医疗物资于02：00成功装机，航班于当地时间28日凌晨02：10起飞，于北京时间02：09顺利抵达青岛。该批物资在青岛出关后立即装车运往湖州。
在疫情面前，全国人民与武汉站在一起，各行各业都在尽自己的力量支援武汉，为积极应对疫情变化，平安健康险高度重视疫情防控，再度升级理赔应急预案，采取九大措施积极应对多地新型冠状病毒感染的肺炎疫情。
一.对本次事件中出险的客户，在产品保障范围内提供五大人文关怀。
1、取消药品限制；
2、取消诊疗项目限制；
3、取消医院限制；
4、取消等待期限制；
5、取消免赔额；
二.启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；
三.搜集本次事件中出险人员名单，排查有无投保客户，积极联系并主动提供理赔协助；
四.开通快速理赔绿色通道，优先处理本次事件中出险客户的理赔；
五.提供7*24小时理赔报案和在线理赔指导，安排资深专业理赔人员提供一对一全流程服务；
六.简化理赔申请材料：本次事件中出险的客户不需要提供事故证明材料，对因本次事件导致身故的，先行赔付资料可后补；
七.对本次事件中出险客户免除预授权；
八.对本次事件中出险的客户，在平安健康险直结医疗网络内提供医疗费用直接结算服务；
九.为在本次事件中急需医疗资金的出险客户提供预赔服务，缓解客户医疗费用压力。
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